Datum poslednje izmene: 19. maj 2026.
1. Tvoja prava ukratko
Kao kupac na online prodavnici, imaš sledeća prava prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije:
- Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, bez obrazloženja
- Pravo na reklamaciju u slučaju nedostatka na proizvodu
- Pravo na zamenu ili povraćaj novca ako reklamacija bude prihvaćena
2. Odustanak od ugovora (14 dana)
U skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača, imaš pravo da odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez ikakvih dodatnih troškova osim troškova vraćanja.
Kako da iskoristiš pravo na odustanak
- Pošalji nam email na kontakt@threon.rs sa naznakom "Odustanak od ugovora" u naslovu, u roku od 14 dana od prijema paketa
- U emailu navedi:
- Ime i prezime
- Adresu
- Broj porudžbine (iz potvrde koju si dobio)
- Datum prijema robe
- Broj tekućeg računa za povraćaj novca
- Vrati robu u originalnom pakovanju, neoštećenu, u roku od 14 dana od slanja obaveštenja
- Vraćamo ti novac u roku od 14 dana od prijema robe
Šablon za izjavu o odustanku
Možeš koristiti ovaj šablon:
Za: Santi DOO
Email: kontakt@threon.rs
Ovim Vas obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji robe zaključenog ___ [DATUM PORUDŽBINE].
Porudžbina broj: ___
Datum prijema robe: ___
Ime i prezime: ___
Adresa: ___
Broj tekućeg računa za povraćaj: ___
Roba će biti vraćena u originalnom pakovanju u roku od 14 dana.
Potpis (ako šaljete poštom): ___
Datum: ___
Uslovi za povraćaj
Da bi odustanak bio validan:
- Roba mora biti neotvorena i u originalnom pakovanju
- Etikete i sigurnosne plombe ne smeju biti uklonjene
- Proizvod ne sme biti korišćen
Napomena za suplemente: Po Zakonu o zaštiti potrošača, otvoreni dijetetski suplementi se smatraju "robom čije je pakovanje otvoreno iz higijenskih razloga" - što znači da, ako si otvorio kesu/teglu, povraćaj nije moguć po osnovu odustanka. To ne utiče na pravo reklamacije ako proizvod ima nedostatak (vidi sekciju 4).
Ko snosi troškove vraćanja
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je vraćanje posledica greške prodavca ili neispravnosti proizvoda - tada troškove snosimo mi.
3. Povraćaj novca
Novac vraćamo na isti način na koji je primljen:
- Ako si platio pouzećem (gotovinom) - vraćamo iznos na tvoj tekući račun u banci
- Ako platiš karticom u budućnosti - vraćamo na istu karticu
Rok za povraćaj: 14 dana od dana kada smo primili vraćenu robu i potvrdili da je u redu.
Vraćamo:
- Punu cenu proizvoda
- Originalne troškove dostave (ako je celokupna porudžbina vraćena)
Ne vraćamo troškove tvog slanja paketa nazad nama (osim u slučaju greške s naše strane).
4. Reklamacija zbog nedostatka
Ako je proizvod oštećen, neispravan, ima istekao rok trajanja ili ne odgovara opisu, imaš pravo na reklamaciju.
Kako da podneseš reklamaciju
- Slikaj nedostatak - fotografija oštećene ambalaže, neispravnog proizvoda, etikete sa isteklim rokom
- Pošalji email na kontakt@threon.rs sa naznakom "Reklamacija" u naslovu
- U emailu navedi:
- Broj porudžbine
- Datum prijema
- Opis nedostatka
- Priložene fotografije
- Šta tražiš (zamenu, povraćaj novca, popravku)
Rok za reklamaciju
- Vidljivi nedostatci (oštećenje, isteklo) - 8 dana od prijema robe
- Skriveni nedostatci - do isteka roka trajanja proizvoda
Naš odgovor
U skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača, odgovaramo na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema email-a. Naš odgovor sadrži:
- Da li je reklamacija prihvaćena
- Razlog ako nije prihvaćena
- Predlog rešenja ako jeste
- Rok za rešenje
Mogući ishodi prihvaćene reklamacije
Ako prihvatimo reklamaciju, nudimo ti jedan od sledećih izbora:
- Zamenu za isti ili sličan proizvod
- Povraćaj punog iznosa uključujući troškove dostave
- Sniženje cene ako ti to više odgovara
Reklamaciju rešavamo u roku od najviše 30 dana od prijema. Ako rok ne možemo da ispoštujemo zbog objektivnih razloga, javljamo ti i tražimo saglasnost za produženje.
5. Šta nije pokriveno
Ne smatraju se nedostatkom:
- Manje grafičke razlike u ambalaži ili etiketi
- Razlika u nijansi ili pakovanju nove serije proizvoda
- Lično nezadovoljstvo ukusom (za prah)
- Neefikasnost proizvoda kod osobe (svako telo reaguje drugačije)
- Oštećenja nastala nepravilnim čuvanjem od strane kupca
Za individualne efekte i osetljivost, savetuj se sa lekarom ili farmaceutom pre korišćenja.
6. Oštećeni paket pri prijemu
Ako primiš paket koji je vidljivo oštećen (rupa, mokrina, pokidana ambalaža):
- Ne preuzimaj paket dok ne otvoriš u prisustvu kurira
- Ako je sadržaj oštećen, napravi zapisnik o oštećenju sa kurirom - oni imaju formulare
- Slikaj oštećenje pre nego potpišeš bilo šta
- Kontaktiraj nas na kontakt@threon.rs sa zapisnikom i fotografijama u roku od 24h
U slučaju oštećenja u transportu, mi ti šaljemo zamenu o našem trošku.
7. Vraćanje robe - praktične napomene
Adresa za vraćanje
Santi DOO
Patrisa Lumumbe 13
Beograd
Srbija
Pre slanja, obavezno nam najavi da očekujemo paket. Šalji email na kontakt@threon.rs sa brojem porudžbine.
Kako da spakuješ
- Stavi proizvod u originalno pakovanje
- Dodaj kopiju računa i izjavu o odustanku/reklamaciji
- Spakuj sve u zaštitnu ambalažu da se ne ošteti u transportu
- Šalji kurirskom službom (preporučujemo Post Express) sa brojem za praćenje
Šta NE da radiš
- Ne šalji bez prethodne najave - paket može biti odbijen
- Ne šalji bez originalnog pakovanja
- Ne otvaraj sigurnosne plombe ako želiš da iskoristiš pravo odustanka
8. Kontakt za sva pitanja
Imaš pitanje o vraćanju ili reklamaciji? Tu smo da pomognemo:
- Email: kontakt@threon.rs
- Adresa: Santi DOO, Patrisa Lumumbe 13, Beograd
Odgovaramo u roku od 24-48h radnim danima.
9. Alternativno rešavanje sporova
Ako nismo u stanju da rešimo sporno pitanje, imaš pravo da se obratiš:
- Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije
Sektor za zaštitu potrošača
Web: mtt.gov.rs - Udruženju potrošača Srbije - aps.rs
Za sudsko rešavanje sporova nadležan je sud u Beogradu.
10. Naša obećanja
Iako je sve gore navedeno zakonski okvir, naš stvarni odnos prema kupcima ide korak dalje:
- Tretiramo svaku reklamaciju brzo i pošteno
- Pre nego što ti kažemo "ne", razmotrićemo svaki put
- Ako je naša greška, snosimo sve troškove bez pitanja
- Tvoje zadovoljstvo nam je važnije od jedne porudžbine
Imaš pitanje pre nego što naručiš? Piši nam - bolje da to rešimo unapred.
Datum stupanja na snagu: 19. maj 2026.